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优秀客服是物业公司的镇司之宝!

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优秀客服是物业公司的镇司之宝!


何学会轻松自如地应付业主

1、物业客服是永远的微笑者;


2、对待业主要有礼并矜重;


3、要在业主最需要的时候出现;


4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)。

如何克服服务障碍

01

克服性格障碍

老好人:说话温柔、忌高声快语;


性格猜疑:不容易相信人,忌说话没有礼貌,模棱两可;


性格傲慢:容易看不起人,说话忌自负自傲,用词不恭;


腼腆的业主:表现内向,忌随便开玩笑;


急躁的业主:常有怨言、不稳重,忌像对方那样急躁,否则容易顶撞;


沉默寡言:不喜欢与人交谈,忌不理不睬,冷落对方;


散漫的业主:随意性大,忌任其自然,要用关怀的口气提醒;


难伺候的业主:吹毛求疵,板着面孔。忌说话失分寸,以免陷入争吵。

02

克服语言障碍

A、七忌:忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑;


B、四不:不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语;


3、克服心理障碍(演练);


A、我是一名优秀的客服人员!


B、我相信我一定能做好我的工作!


C、我的身边也有很多朋友在关心我!


D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务业主!


E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!

物业客服如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上(控制情绪);


2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静);


3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色);


4、当接待业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱);


5、当接待业主较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒);


6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱);


7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分);


8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)。

如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外;


2、所有的业主都是第一位的;


3、服务应该以德报怨;


4、争强好胜会失去朋友。

优秀物业客服应具备的六大特征

1、性格外向、热情;


2、语言能力强,有说服力;


3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;


4、有一定的道德修养;


5、审美意识强;


6、富有进取和创新精神。


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