WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
管理精英
当前位置:首页 > 品质管理 > 管理精英

物业服务公司项目考核标准(范本)

作者:网站转载   来源:网络转载   阅读:1000   评论:0

物业服务公司项目考核标准(范本)

一.考核的目的

随着公司规模的不断壮大,公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变,为保证公司战略目标的顺利实施,管理服务水平的不断得到提高,完成公司年度指定的工作目标,落实目标责任制,特制订本考核标准。


二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。


三、考核的频次

考核每季度进行一次。


四、考核的办法

  考核按照100分计算,,其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。


五、核心考核指标

核心考核指标分为四部分,他们的分值分别是:

㈠品质指标25分;

㈡财务指标15分;

㈢安全指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下:

品质考核指标分为二部分:


1.品牌考核(5分),其考核内容如下:

序号

考核内容

细分考核指标

分值

1

服务理念满意 MS

服务宗旨满意

1

服务管理哲学满意

服务价值观满意

2

服务行为满意BS

物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意

1

行为规则满意

行为模式满意

3

服务过程视听满意VS

物业管理企业的名称满意

1

标志满意

标准色满意

标准字体满意

物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意

4

服务产品满意PS

物业的质量满意

1

物业功能满意

物业的外观造型创新满意

服务特色满意

物业管理服务的价格满意

5

服务满意 SS

物业管理服务的全过程满意

1

物业管理服务保障体系满意

对住区舒适安全的满意

住户情绪反应的满意

对整个住区环境的满意

随着公司的发展和物业品牌的成熟,这一部分分值的比例逐渐增大。


2.现场品质考核(20分)

序号

细分指标

考核办法

评分标准

1

客户有效投诉

(10分)

公司1文件规定的有效投诉

1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分,未及时进行整改封闭扣3分

2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉,及时整改,未造成严重影响扣5分,造成严重影响扣10分

2

品质检查/审核结果

(10分)

包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。

1、出现一次观察项且不能及时按期整改,扣1分。

2、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣2分,未能及时整改扣5分。

3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣7分,未能按期整改扣10分。

 

财务指标考核的内容及权重如下:

序号

细分指标

考核办法

评分标准

1

预算执行情况

(12分)

考核各中心的财务预算的执行情况

1、出现一次预算预警扣6分

2、连续出现预算预警扣12分

2

日常财务管理规范性

(3分)

主要考核管理服务中心的现金管理的规范性

1、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣1分,未能及时整改扣2分。

2、出现一次严重不合格扣3分。

 

安全指标考核的内容及权重如下:

序号

细分指标

考核办法

评分标准

1

辖区消防管理

(10分)

考核各中心的消防管理状况

1、发现1处安全隐患扣1分;重大隐患扣5分,未及时整改扣10分

2、出现责任事故扣10分分。

2

辖区治安管理

(5分)

考核单位的治安管理状况,包括管理流程的执行结果

1、高层出现1次责任问题扣5分。

3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。

3

员工职业安全

(5分)

考核其员工是否按规范操作,是否出现工伤。

1、出现1次违规操作导致轻微工伤扣2分,较严重扣5分。

 

 

六、季度平均月绩效考核得分

序号

考核内容

细分考核指标

分值

1

基础管理

建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

4

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工着装整齐,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

4

档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

4

建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和

使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并

及时处理,有回访制度和记录

4

服务满意率达90%以上

4

零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录

4

2

房屋管理与维修养护

 

主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显

3

无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象

3

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

3

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损

3

3

房屋管理与维修养护

楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破

损;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好

3

4

共用设施设备

管理

共用配套设施完好率达90%

3

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记

录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3

排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象

3

道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面、井盖不影响车辆和行人通行

3

制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%

3

电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案

3

供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;

二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案

3

5

保安、消防、车辆管理

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

3

消防设备设施完好无损,运行正常,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

3

非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

3

对外包的机动车停车场管理严格,无乱停房现象

3

6

环境卫生管理

 

垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

2

房屋共用部位共用设施设备无蚁害

2

小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物

2

房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占

用和堆放杂物现象:楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

2

商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌和乱贴、

乱画现象

2

排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染

2

7

绿化管理

 

绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

2

房屋共用部位共用设施设备无蚁害

2

花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃

2

绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物

2

8

精神文明建设

开展有意义、健康向上的社区文化活动

2

记分方式:将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名,按比例评出结果。

考核为结果为“A”=20分,

考核结果为“B”=18分,

考核为结果为“C”=16分,

考核为结果为“D”=10分


七、总经理考核得分

考核内容

评分标准

重大事件处理

(5分)

1、事件处理不够完善,后续预防措施不足,或导致一定损失(出现以上情况扣1-4分)

2、事件处理不当,无后续预防措施,或引起较大损失(扣5分)

相关部门关系维护

(5分)

1、与相关部门沟通过程不畅,但积极采取措施,经补救能恢复正常(出现以上情况扣1-4分)

2、与相关部门沟通过程不畅,未积极采取措施,导致冲突或对立(扣5分)

内部管理

(5分)

1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象,制度执行较差,员工队伍不稳定,团队建设较差,培训效果不理想。(出现以上现象扣1-4分)

4、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象,制度执行差,员工流失很大,团队建设差,培训不到位,影响工作(扣5分)

廉政情况(5分)

1、出现违纪问题(扣5分)

 

八、考核的实施

㈠公司成立考核小组,负责考核工作的实施。

㈡考核每季度进行一次,并在每季度末将各项考核结果整理后,交人力资源部汇总。

㈢人力资源部将考核结果进行汇总,并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分,将考核结果报考核组长确认。

㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果,根据本制度相关规定施奖惩。


九、考核结果计算:

季度考核结果=核心指标考核结果+月平均绩效+总经理评分


十、与绩效挂钩办法

序号

季度考核分

季度绩效工资发放

1

95分以上(含95分)

上浮15%

2

90分——94分(含90分)

上浮10%

3

85分——89分(含85分)

上浮5%

4

80分——84分(含80分)

按标准发放

5

75分——79分(含75分)

下调5%

6

70分——74分(含70分)

下调10%

7

69分以下(含69分)

下调15%



相关评论

品质管理

本类更新

本类推荐

本类排行

黑ICP备11002609号-2