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物业员工每天都这样工作

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服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度,会让业主产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而业主对物业的满意度自然就能得到很大的提升。

物业员工每天都这样工作

01

有求必应、有应必答

就是急业主之所需,想业主之所求,认认真真地为业主有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,切实解决业主只需当做工作中最重要的事,按业主要求认真办好。

02

积极主动

就是要主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在业主提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求业主完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为业主提供方便。

03

热情耐心

就是要待业主如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在业主面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待业主。业主有意见,虚心听取;业主有情绪要尽量解释,决不与业主争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

04

细致周到

就是要善于观察和分析业主的心理特点,懂得从业主的神情、举止发现业主的真实想法,正确把握服务的时机,服务业主于未开口之前,效果超过业主的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。

05

文明礼貌

就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同地区、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

06

不厌其烦

在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

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