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27项物业服务流程(精简收藏版)

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27项物业服务流程(精简收藏版)

01.早期介入

获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止(承接查验后)。

02.招标

招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。

03.投标

获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。

04.物业服务方案

组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。

05.承接查验

确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。

06.入住

身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。

07.装修

装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。

08.维保

维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。

09.车损

现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。

10.车位占用

现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。

11.车辆拥堵

现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。

12.清洁拓荒

挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。

13.投诉处理

接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。

14.职位管理

公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。

15.员工招聘

招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。

16.劳动争议仲裁

申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。

17.劳动争议诉讼

起诉→受理→调查取证→审判和执行。

18.事故处理

现场拍照→急救→保护现场→通报上级→安全事故调查→事故处理方案→改进措施。

19.工伤处理

工伤申请→工伤认定→医疗期劳动能力鉴定→工伤赔偿。

20.酬金制运作

制定年度计划→编制年度预算→提交委托方审核→执行计划预算→公布费用使用情况→年度决算、结算。

21.业主大会管理前

维修资金申请

企业或业主使用建议→2/3以上同意→组织实施使用方案→申请列支→审批同意→划转通知→划转维修单位。

22.业主大会管理后

维修资金申请

企业使用方案→大会通过→组织实施使用方案→申请列支→审核备案、不符改正→划转通知→维修单位。

23.紧急情况下

维修资金申请

自申请列支起直至划转维修单位。

24.供应商选择

分析供应市场竞争环境→确定选择目标→建立评价标准→成立评价小组→评价供应商→实施供应链合作关系。

25.管理权移交

成立小组→召开会议→公示通知→签订协议→移交及手续→结束公示。

26.项目退出

退出预警报告→退出方案拟定→方案审批→确定遗留问题的处理原则→实施退出。

27.其它

1、火警:确认起火→小火扑救→大火报警119→疏散自救→伤员急救120→清理通道→消防扑救→封锁现场。

2、燃气事故:通知燃气公司→警戒、禁火、断电→开窗、关阀→必要时疏散→伤员急救120→专业人员抵达彻检。

3、电梯困人:安慰待援→通知专业人员救援→留意老弱病残孕,必要时报警119→伤员急救120→维保检查→记录备案。 

4、噪音报事:现场查看→技术设备→判断音源→针对措施→沟通解释。

5、停电:预先停电→告知→电工值班。

6、故障停电:查明原因→组织抢修→切换线路→电梯困人→通知住户防范→恢复供电→检查系统运行。

7、浸水:查漏点→制止漏水→影响特殊设备的紧急措施→排水→拍照→维修→理赔。

8、高空坠物:赶赴现场→确定危害→伤者急救120→保护现场→拍照→通知相关人员→查找物源→协商处理→宣传标识。

9、交通事故:迅速到场→拍照→伤者急救120→疏导交通→协助相关部门处理→检查完善(标识、减速坡、隔离墩);

10、刑事案件:迅速到场→报警110→-留守、保护现场→必要时关闭出入口→协助警方。

11、台风:张贴通告→检查提醒关闭门窗→检查天台、广告→检查排水系统→施工棚架防护加固→值班→损失修复。

12、人身伤害:伤亡→到场→报警110→伤者急救120→保护现场→必要时关闭出入口→协助警方。

13、触电:断电→抢救→通知工程部人员→设施设备检修→恢复供电。

14、停车事故:迅速到场→联系车主→录像/拍照记录---拍照---→保险理赔→协助有关部门处理。

15、卫生事件:疫情上报→必要时关闭出入口→伤者急救120→适当公开疫情、不传播谣言→配合部门消毒隔离→分析解释。

16、群体事件:聚会→上报报警110→现场警戒→留守人员→控制现场→保护设施设备、值班待命→协助警方→宣传解释→善后工作。


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