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物业客服基本礼仪(岗前准备、前台接待、楼宇巡查)

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物业客服基本礼仪(岗前准备、前台接待、楼宇巡查)

一、岗位准备主要包括:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

1、仪容仪表

客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

2、服务礼仪诵记

服务要点:见面微笑、主动问好、起身服务

公司理念:xxx

3、物业服务礼仪操

锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

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二、前台接待礼仪

1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方。

2、当客人走进前台是,接待人员微笑示意,收(五指并拢)指引方向,引导客户落座

3、与客人沟通时眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,根据客人需求予以安排。

4、对客人的咨询,应细心倾听够在做解答,解答问题要有耐心,不能准确解答是应表示歉意。

5、填写文件时,右手(五指并拢)引导客户规范填写

6、离开时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用规范用语

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三、楼宇巡查礼仪

1、业户见面礼仪

遇到业户要主动与业互打招呼

业户如有不便时,要主动上前提供帮助

2、主动服务礼仪

1)房屋巡查:发现房门上有不合理的收费现象时,要主动帮业主排查原因,并还是提醒业主

2)环境管理:主动监督维护物业管理区域的环境卫生,保持小区的干净整洁

3、同事关系礼仪

看到同事,主动交流,对同事的工作成果给予高度肯定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的重要内容之一


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