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物业晨会开的好,业主满意少不了!

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物业晨会开的好,业主满意少不了! 

早会对物业管理工作非常重要。甚至一位物业项目经理认为,夸张的说,不能想像不开早会,不开早会,那将预示着一团糟的一天的开始。
  

晨会真有这么重要?综合各位专业物业人的意见,给大家分析早会的作用:
  


1/ 让员工尽快调到工作模式



如果对上班一族来一个调查问卷,内容是上午你大概需要多长时间才能进入工作状态,相信大部分的结论应该都是超过一个小时吧。如果来一个早会,尽快地让大家进入工作状态,进入处理工作的模式,对于提高工作效率的作用应该不难想像。


2/ 布置当天的工作


物业人都清楚,我们的工作比较琐碎、繁杂,小而面广。物业项目经理可以利用早会的形式,对昨天进行的工作进行总结,并听取员工的反馈,同时布置今天的工作,督促各部门员工尽快完成。了解事情的来龙去脉,物业项目经理向公司老板请示时,才不会一问三不知。


3/ 对跨部门工作进行协调



物业管理跨部分的工作多不胜数,利用早会,物业项目经理可以听取各部门不同的意见,分清责任,落实职责,通过协调,有效避免工作的推诿和扯皮。


4/ 学习



讲到早会的这个作用,又是物业项目经理最容易忽略的,前面三点都是实的,实实在在的布置了工作,落实了事情,可以直接见到效果;这个学习是虚的,最不为物业项目经理所重视,存在花架子的偏见。殊不知,这个作用是最重要的。通过潜移默化的学习,员工的修养、能力和水平得到提高,带来的就是工作的顺利开展。你想想,真抓实了学习这项目工作,那前面三项不是就更加容易落实了。怎么学习呢,给你提个建议,我们的济南物业管理圈公众号每天都有好的案例、名企制度、名家经验,给大家读一下,不知不觉,对工作的认识水平就得到了提高,物业项目经理的工作更加游刃有余了。

  

最后,转述一位专业物业人关于晨会的“五要”、“五不要”:
  

时间要短,不要拖沓;
  

责任要清,不要推诿;
  

记录要全,不要口头;
  

内容要实,不要务虚;
  

工作要跟,不要甩手。


物业晨会开的好,业主满意少不了!


物业晨会八步曲


目的 


晨会是每日工作的第一步,是鼓舞士气的重要环节,对激励员工斗志,明确每日目标,凝聚团队向心力,激发个人活力,提高个人成长有至关重要的作用。


定义 


晨会:每天早上(利用上班前10-15分钟),全体员工集合一起,互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。


 职责和权限 


分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

 

物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。


客户助理按照会议工作要求履行职责。


方法和过程


会议时间:每天早上(利用上班前10-15分钟,或者班次人员较

齐全的时间)


会议地点:须选择在室外人流较多的地方,不得在室内举行(特

殊天气除外)。


与会人员:分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。


会议内容:执行物业服务中心晨会八步曲。


晨会第一步:【唱响晨曲】 


上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲,如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目,用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光,主持人(经理/值班经理)进行会前集合整队,可站成一排或围成圆圈。

 

晨会第二步:【开场问候】


主持人,一句问候开始今天的晨会


主持人:“各位伙伴、各位同事大家早上好!”


员工回答:“好!很好!非常好!”(加手势表现,加节奏性拍手。)


晨会第三步:【放松运动】


可参考:向左转,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,按肩膀、按太阳穴、捶背;向右转,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,重复以上动作,放松身体。


物业晨会开的好,业主满意少不了!


晨会第四步:【礼仪互检】


员工互检仪容仪表,包括:发型是否整齐;妆容是否到位;衣裤是否干净;鞋袜搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌状态是否俱佳等。


晨会第五步:【微笑赞美】


主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人,跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语,如:“你今天的状态看起来很棒!”


晨会第六步:【岗前展示】


整体与会人员进行礼仪形象展示,包括但不限于:微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。(可任选一到两项进行完美展示)


晨会第七步:【工作讲评】


晨会主持人,针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排;通报公司重要制度或重要事务;进行简短的业务培训与宣贯;各同事进行日常工作简短沟通;管家服务及催费情况讲评;案例分享。


晨会第八步:【快乐宣言】


诵读物业服务中心快乐宣言,强化团队的共识,达成统一的目标。参考如下:


①“客户无小事,服务无尽头!在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼,我永远不会对我的业主说“不!”


②今天,你如果不生活在未来,那么明天,你将生活在过去!所有的优秀都开始于思想,所有的改变都可以在瞬间,我深信:勤奋的结果一定不会太差!”


最后,大家一起齐声说:“棒!棒!棒!”,齐拍掌散会。


纪律要求


与会人员必须准时到达晨会地点,不可早退,中途不得离开。


晨会期间,不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。


晨会期间,手机调成震动、静音或者关闭。


会议要求


物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。


所有与会人员准时与会,分公司经理每月至少参加一次晨会。


会议记录人组织所有与会人员(含与会嘉宾、会议主持人)在《物业服务中心会议签到表》上签到,对会场情况进行拍照,做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。


物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。


客户助理(档案管理员)做好会议相关资料的存档。


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