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没有底线的服务就是纵容!

作者:网站转载   来源:网络转载   阅读:1519   评论:0

我是一名工作了三年的物业人,在这段时光里,我看过经历过许许多多让人感动的事,这些事虽然简单、渺小,但正是这些小事才能让业主更了解我们,才能让业主感受到我们是真的用心服务了。

01

拾金不昧的另一面是不计回报

今天,项目上一位保洁员工捡到一个钱包,里面有现金几百元,交给项目部经理后我们第一时间在群里和小区院内告知和问询,期盼尽快找到失主。捡钱包的保洁一个月工资不过一千多元,钱包里的钱赶上了他半个月的工资。


也许是他“傻”,没有想过占为己有,但我知道原因其实很简单:因为他认为这钱不是自己的,拿别人的东西不对。虽然在大多数人眼中干物业的都是文化低、家庭生活水平一般、年龄偏大的人群,但正是这些人每天在给业主服务,而且是不计“回报”的服务。


做物业的人都知道一个道理,选择了这个行业就是选择了做老黄牛,任劳任怨、无怨无悔、勤勤恳恳、踏踏实实的工作,稍有怠慢不是公司批评就是业主质问。


没有底线的服务就是纵容!

02

急业主所急,想业主所想

我身边有一位客服,工作时间不久但很努力很爱学习。业主的房屋质量问题她比业主都着急,我告诉她房屋质量问题属于开发商负责,和业主解释清楚都会理解的。但是她自己心里过意不去,碰到没有处理好问题的业主都不好意思打招呼。


尽管她一次又一次催促开发商来维修,但总是一次次被开发商欺骗拖延,问题得不到解决,业主来到办公室质问她,甚至伴有辱骂,但她从来没有说过业主不讲理,只是淡淡一句“我还得催促开发商,业主需要我们”。


这样类似的情况业主和物业人应该遇到很多,本来不是物业负责的事情物业人都在想办法帮助业主解决,大多数业主也能理解物业的工作,但也有部分人不理解不配合,这更需要物业人员做好沟通工作。


没有底线的服务就是纵容!

03

比抱怨更多的是想要服务更好的抱负

公司有一名维修人员来找我抱怨工作累、工资低,正在我们谈话时他接到对讲有派工单,说了一句“我赶快过去处理”就跑了。是啊,我们的工资确实低,我们的付出确实多,但真没有办法了,每月收取的物业费能保证工资按时发放就不错了,我们不敢奢求更多。


还有一件我感触颇深的事:前几天早上七点多钟,公司老总接到业主的投诉,亲自来到项目部指挥处理,由于着急处理问题而忘记吃高血压药,忙碌时头晕摔倒在地,所幸无大碍。业主的问题得到了圆满的解决,他带着伤笑得很开心。我想,不管他在哪个行业都能做到最好,因为有责任心、有担当。


没有底线的服务就是纵容!

04

物业费也是我们的生活费

说到物业费就离不开项目经理和客服,大家每个月的工资就靠物业费了,他们一点不敢怠慢,员工需要生活,等着买米、买油、交水电、交房租。我们一名女经理基本不回家,因为业主白天要上班只有中午或晚上才有时间来交费,我有时候调侃她嫁给公司了,她哈哈一笑“我愿意”。这本来是一句玩笑话,但是我们心里都知道没有办法,我们不努力认真工作公司就没有收入,没有收入员工怎么办?


我做物业行业时间不长,但是我知道物业成本在不断增加,就比如去年买的打印机1600元今年再买就要1900元了。但唯一不涨的就是物业费,一平米0.6元的物业费坚持了好几年,有时候业主来交费问:“可以按0.5元交吗?”我很无奈的笑一笑:“不可以”。


物价在飞涨,为了保障基本生活,员工的工资也需要增加,如果不涨工资人员就流失,涨了工资公司又承担不起,我不敢想象我们这一路走得有多么艰难。不交物业费的人感觉很潇洒,因为什么事情也可以拒交物业费。我没有听说过哪个人因为饭店饭菜不好吃不用交钱的,更没有听说因为手机信号不好而不交话费的,只有物业行业!业主可以理直气壮地说“我不交物业费”,而物业人只能忍气吞声的说好话。


“我每次为业主处理好一件事情,心情特别好特别有满足感”。这是唯一让我在物业行业坚持下去的理由,谁想要来物业发财我劝你还是死心吧!身边很多物业精英没有一个是富翁,有的只是“负翁”。物业企业收不回来的欠款几十万、几百万甚至更多,但因为发不出工资倒闭的物业公司更多。如果有一天你听到有人喊李总、王总、白总,你也不用太当回事儿,他们一个月的工资可能还没有你多。


没有底线的服务就是纵容!

05

用心服务,我们一直在努力

物业公司需要有经验懂物业的人,而想真正懂物业需要时间和经验的累积,目前物业行业里当上经理的年龄普遍都不小,大家都是上有老下有小,他们陪伴家人的时间远远比不过上班时间。一个项目经理和我开玩笑,他已经好几天没有陪老婆吃一顿饭了,经常性的加班和熬夜让他习惯了一个人的生活,只有每月“上交”工资的时候才能见到老婆。


这些心酸我们也是自己说说,只要业主满意我们就愿意加班加点。每家物业公司都想好好为业主服务,我相信没有一家物业公司是以欺骗业主为目的来工作的。有的只是没有做到位,没有让业主满意,但我们真的是在用心服务。我们也知道还有工作不到位的地方,但是我们一直在努力一直在改进。


我们物业人希望这个行业是真正的“朝阳行业”,把每一个社区建设成和谐美丽的家园,而不是一个一个的弃管小区。真正没有物业服务的时候大家又着急要物业。我们不是不想为您服务好,我们更需要的是您的理解和支持。目前物业行业解决了很多就业问题,包括水、电、暖,天然气、治安、消防等。所以,不要说物业什么都不干,而是干了很多工作业主没有看到。这也需要我们物业企业和物业协会大力宣传,更需要政府,媒体的监督和正面报道。


说一千,道一万

物业工作就是服务

但是没有底线的服务就是纵容

这个行业需要九九八十一难的磨练和蜕变

我相信今后的物业行业一定是美好的

更相信物业和业主是一家人


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