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物业服务要善于抓住黄金时间和重点区域

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所谓物业服务的黄金时间,是物业为业主提供服务的最佳时间,这个时候业主对物业服务的感受最深,也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间,合理安排员工值班,加强对重点区域巡视检查,可收到事半功倍的效果。


物业服务要善于抓住黄金时间和重点区域


01

在业主上下班

前后的一个小时


比如写字楼的业主8:30上班,物业服务人员在8:15~9:15,就应在大堂电梯厅恭候业主,既可以引导电梯,又可以熟悉业主。比如业主5:30下班,管住宅的物业服务人员就应该在6:00~7:00之间,在小区人口恭候业主,欢迎业主回到温馨小区,有时还可以为业主提供购买水电之类的服务,同时收取物业服务费。


02

业主生日、新婚、节日等

喜庆日子


物业公司在这个时候送上祝福,最能打动业主的心,密切相互之间的关系。比如现在我们很多项目在三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰,手留余香”的活动就获得了业主、客户的赞誉。


03

业主生病、搬家等

需要帮助时


物业公司应提供力所能及的帮助,危难之时显身手,就能实现满意到感动的超越。比如有个项目市政停水,我们除提前温馨提示外,还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措,就赢得业主帮我们推介了一个新的物业管理项目。


所谓物业服务的重要区域

就是业主最容易出现的地方

也是业主每天必须经过的地方


在这些位置必须安装监控设备,具体位置有:


01

进出口


如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候,那种亲切温暖的感觉油然而生。何况这也是防盗的第一关,管理严才能杜绝安全事故发生。


02

地下车库


特别是通往地下停车场的电梯厅,一要标识明确,二要整洁卫生。


03

设备房


设备设施管理的好坏,能体现一个物业服务企业的专业水平。因此,物业服务企业定期组织业主参观设备房,既能让业主体验到物业服务的艰辛,又能增强物业服务人员的自豪感。


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