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电梯突发故障或停运,物业公司应该干什么?怎么干?

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电梯突发故障或停运,物业公司应该干什么?怎么干?


一、客户服务部
(客户服务中心)

1、客户服务中心接到客户电梯发生故障或停运信息后,应立即通知电梯维保单位或电梯维修人员进行维修,同时将客户电梯停运相关信息及时通知秩序维护部、保洁部等相关部门。


2、客户服务中心在客户电梯维修期间要及时了解和掌握维修信息,当维修人员确定该电梯需要停运维修时,客户服务中心应及时向客户发布电梯维修信息,告知客户电梯维修的相关事宜。


3、客户电梯维修期间,客户服务中心、楼宇房屋管理员应及时为客户提供其所需的必要服务和帮助。


二、维修单位、维修人员


客户电梯维保单位、维修人员在接到客户电梯发生故障或停运通知后,应迅速赶到事发现场进行维修,维修时应摆放或悬挂电梯维修警示牌,并将维修情况及时向客户服务中心进行反馈。


三、秩序维护部


秩序维护部接到客户电梯发生故障、停运信息后,应及时安排门岗、监控岗、巡逻岗秩序维护人员密切关注故障停运电梯使用人出入情况,对需要提供必要帮助和服务的客户,尤其是老弱病残客户及时给与及时、热情、周到的帮助和服务。


四、保洁部


客户电梯因故障停运后,楼宇保洁员应增加楼宇清洁保洁频率,严禁因客户电梯故障停运而停止清洁保洁工作,或减少清洁保洁工作程序,降低服务质量。


同时,在清洁保洁服务工作过程中,及时为客户提供必要的帮助和服务,及时向主管领导反馈相关信息。


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