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物业五一期间工作方案(借鉴)

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物业五一期间工作方案(借鉴)

物业公司五一期间工作方案:


   在五一即将来临之际,为加强五一黄金周,五四青年节两节期间本物业公司特提前一周制定服务工作,预防和减少物业管理项目内各类事故的发生,保证节日期间的安全、祥和、稳定,让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日,同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设,严格履行合同约定,服务大众的好日子。现说说加强节日期间物业服务工作的有关事项。

 一、加强值班,落实责任

  物业要安排专人24小时值班,确保通讯畅通,做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度,保证通讯畅通。要明确责任,及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决,努力把问题解决在萌芽状态,问题严重的报告相关领导及有关部门。

 二、认真排查,做好预案

  “本周”,物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查,发现问题要及时检修,确保节日期间设施设备的正常使用。

  要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案,每一位工作人员要掌握应急预案的流程,发生重大问题、事故时,应立即启动应急预案,企业和项目经理要在第一时间赶到现场,做好协调工作,并及时将情况上报。

  三、部门衔接,加强服务

  各部门、人员要持联动状态,各部门、人员之间要有衔接,妥善处理业主、使用人提出的实际问题,避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

  1、加强维修服务,注重及时率、合格率、满意率


  要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度,切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场,预约报修按双方约定时间达到现场,确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

  2、加强秩序维护,做好车辆引导


  要配置合理人员,加强安全防范工作,门岗室设专人24小时值勤,按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理,保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室,要实施24小时安全监控并记录及时,发现问题立即采取相应措施。

  3、加强养护管理,确保设备设施正常运行

  水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗,按照岗位职责、工作标准及相关规范等,严格遵守操作规程,做好运行记录、检查记录、保养记录等,确保物业共用设施设备的正常使用。

  4、加强保洁服务,营造干净整洁的小区环境

  节日期间,清扫保洁人员要确保按时到岗,按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道;公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁;对烟花炮屑要及时清扫;同时做到垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作,给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

四、开展便民服务,营造节日氛围

  要积极开展便民服务活动,主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动,营造欢乐祥和的五一节日氛围。

  五、做好温馨提示,加强宣传报道

  1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示,公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。

  2、加强宣传报道。要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例,注意总结。


一、物业五一节的温馨提示


尊敬的业户:

您好!

 

  五一小长假将至,物业服务中心特此提醒您:在此期间采取相关的安全防范措施如下:

  在您外出度假期间,请您关闭所有的门窗、水、电、气。

  如您发现小区内有可疑人物,请立即告知物业服务中心或就近保安。

  请您配合于假期期间装修相关约定:2018年4月29日-5月1日暂停房内装饰装修施工。

  同时,我们会加强巡逻和访客的检查制度, 如您有任何疑问,请致电物业服务中心(电话: 010-******** ),监控中心(24小时电话: 010-*********)。

  XX物业服务中心

  2018年X月X日


二、关于天气变化的温馨提示

  

尊敬的业主(住户):

  

您好!

  

近阶段时期,气温变化较大,请注意服装填减,以防疾病。夏季即将来临,风雨、雷电天气可能会频繁出现,希望各位业主注意自身身体健康外,对居室中放置在阳台、窗台的杂物,如花盆、晾晒的衣物等请妥善放置,避免在刮大风时丢失、砸伤行人或毁坏其他物品,雷电时请注意保护好您家中的电器。在外出时切记检查家中水管、电器、煤气、门窗是否关好,以避免安全隐患。

  

**物业服务中心

  

**年**月**日


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